“Hej supporten.
Posten har strulat, misslyckats med att 1. köra hem paketet och 2. avisera att det ligger på postkontoret. Kollade så sent som idag och fick via posten.se bekräftelse på att det låg kvar men väl där så hävdades det att ‘de inte visste’ och att ‘det kanske ramlat ner bakom något’. Nu har jag återigen kollat med posten och fått besked att paketet skickats i retur.
Jag är givetvis förbannad och har reklamerat hela ärendet hos postens kundtjänst (vilket de hävdar att bara avsändaren egentligen kan göra) – men problemet kvarstår: Min servade [produkt] har skickats åter till er. Posten ska försöka vända försändelsen och har flaggat för spårning men räknar med att inget hinner hända innan onsdag, då paketet redan nått sin destination (som tjejen på kundtjänst för övrigt inte kunde få fram. Spännande.)
Alltså behöver det troligtvis skickas igen och antagligen behöver en reklamation göras från er sida. Hela situationen är ganska löjlig, man förväntar sig inte direkt att ett företag som posten ska ljuga (om att de försökt leverera) för sina kunder.
Ärendenummer (hos posten) är [nummer] – om ni skulle behöva det.
Vänligen
[Namn]“
Det är helt fantastiskt att ett företag som posten kan få för sig att sjabbla som de gör och sedan göra det svårt för folk att faktiskt kunna reklamera. Jag sitter här nu med fem öppna flikar på posten.se bara för att kunna göra en ynka reklamation, och då har jag ändå stängt ett par!
Såhär är det: För några dagar sedan blev jag uppringd av en representant för posten som bad mig vara hemma 13-16 följande dag för att ta emot en leverans. Personen tog mitt mobilnummer. Samma dag som leveransen skulle ske, nån timme efter 13, ringde jag till Posten för att se vad som egentligen hände och om de behövde ett alternativt nummer. Svar “nej – numret behövs bara om de inte hittar(!)”. Givetvis dök det aldrig upp någon leverans utan några dagar senare fick jag en avi. Kollar kollinumret på nätet och ser att de varit hemma redan 12-nånting men att ingen varit tillgänglig för att ta emot paketet. Lögn! Av en ren ingivelse kollar jag ett annat kollinummer jag fått via mail från avsändaren för att se vart [produkt] tagit vägen. Posten.se säger att den ligger kvar på postkontoret, men även att de försökt leverera den. Det må vara så att de kommit någon dag då jag inte varit hemma, jag vet inte. Två saker vet jag: ingen har kontaktat mig och ingen avisering har skett. Väl på posten står försändelsen inte att finna, den kan ha ramlat ner bakom något men är tydligen en DPD-försändelse som borde aviserats. Löfte ges om att jag blir uppringd strax efter att postkontoret stänger. Så har inte skett. Däremot följande: Paketet har skickats tillbaka till avsändaren! What! The! Fuck!
Ringer kundtjänst och de kan i princip inte göra ett skit utom att – som ett rent undantagsfall – lägga in en spårning som senare kan läggas om till en reklamation. Samtidigt läser jag i Aftonslasket att postanställda går och skaffar sig lönande hobbies. What! The! Fuck! igen! Jag vill ha min pryl, jag har betalat dyra pengar för den och tänker använda den för min träning, vaffan! Ge hit! Och du, JayJay – det är nog fan bäst att du skickar via bussgods; posten verkar inte stabil för fem devalverade ören.
Det ironiska? Försändelsen har – återigen enligt posten – skickats tillbaks till avsändaren ungefär nästan exakt som jag stod i kassan och försökte få tag på den! Dags för dagens tredje What! The! Fuck!
Tips! posten har olika nummer till kundtjänst. Dessa är: 020232221, 020232220 samt – för företag – 020333310.
This content is published under the Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported license.