Alla har väl hört om problemen med Försäkringskassan. Här är ännu ett exempel:
Ansökan görs om bostadsbidrag. Ansökan kräver kompletterande information som skickas in och anländer till f-kassan den 23:e december, vilket registreras av f-kassan själva. Den sjunde januari skickar f-kassan avslag på sagda ansökan då kompletteringarna inte kommit in! Den åttonde, alltså dagen efter, scannas det inskickade materialet och läggs till ansökan. En vecka senare får den sökande ett brev om avslag.
Uppenbarligen registreras ankommande material vid rätt tillfälle och på rätt personnummer. Varför är inte rutinen sådan att den sortens material ges snabb behandling? Varför ingår det inte i rutinerna att vänta med avslag om material inkommit som inte blivit inscannat och varför, varför, varför är det ingen som tänker “bäst att kolla så inget kommit in” innan standardbrev 2c ang. avslag på ansökan om bostadsbidrag skickas ut till den sökande? (Tja, det är kanske standardbrev 3y, jag vet inte.) Och ärligt talat – varför går det inte att skicka in materialet elektroniskt? Ett krypterat formulär på F-kassans hemsida – med Bank-ID, https och hela surven – skulle ju faktiskt fungera ypperligt.
Som det är nu kostar det bara mer tid, mer irritation och mer pengar – bara för att saker inte görs naturligt och/eller automatiskt. Det är inte det minsta konstigt att öknamnet på försäkringskassan är Förnedringskassan.
Bloggar om: försäkringskassan, bostadsbidrag
Media om: SDS, DN, SvD
This content is published under the Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported license.
Recent Comments